Гарантия и сервис

Оборудование и инструмент, поставляемые нашей компанией, сертифицированы и имеют гарантию предприятий-производителей. Гарантийный срок соответствует гарантии производителя и составляет в среднем 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. Помимо гарантийного обслуживания, наша компания оказывает сервисные услуги по монтажу и вводу оборудования в эксплуатацию, а также демонтажу старого оборудования.

Для гарантийного обслуживания необходимы:

• Гарантийный талон, заполненный правильно без исправлений с указанием модели, серийного номера оборудования, даты продажи и печати торгующей организации;
• АКТ ввода оборудования в эксплуатацию от поставщика (если производился монтаж);
• АКТ рекламации заполненный на бланке поставщика;
• Документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• Оборудование в полной комплектации.

При получении оборудования и инструмента покупатель в присутствии поставщика обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия трещин, сколов, царапин и других внешних повреждений. В противном случае, возможные претензии по данным вопросам в последствие не принимаются. 

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• Гарантийный талон, входящий в комплект оборудования, утерян или не заполнен;

• Оборудование имеет следы механического повреждения или вскрытия, нарушены заводские пломбы;
• Были нарушены условия транспортировки и хранения;
• Монтаж, запуск и ремонт оборудования были произведены неквалифицированным персоналом и отсутствует АКТ ввода в эксплуатацию составленный сервисным специалистом нашей компании;
• Оборудование введено в эксплуатацию с нарушением требований предприятия-производителя, указанных в инструкции по эксплуатации и паспорте изделия;
• Оборудование эксплуатировалось с нарушением требований руководства по эксплуатации предприятия-производителя, в частности требований к внешним условиям, таких как температурный режим, уровень влажности;
• Оборудование вышло из строя по причине отсутствия регламентных работ по техническому обслуживанию, согласно требованиям предприятия-производителя;
• Использовались не оригинальные комплектующие при ремонте.

Более подробные условия предоставления гарантии перечислены в документации предприятия-производителя к поставляемому товару (руководстве по эксплуатации, гарантийном талоне).

Правила осуществления гарантийного ремонта

• Оборудование доставляется в ремонт в чистом виде, без масляных загрязнений и остатков технических жидкостей внутри.
• Транспортировка неисправного оборудования в ремонт и обратно осуществляется клиентом самостоятельно и за его счет.
• Выезд специалиста сервисной службы на место в период гарантийного срока осуществляется платно.
• В случаях, когда оборудование не может быть демонтировано, выезд специалиста сервисной службы на место в период гарантийного срока осуществляется бесплатно если иные условия не предусматривались ранее в договоре поставки.

Услуги сервисной службы

Сервисная служба компании осуществляет монтаж, демонтаж, калибровку и ремонт нового и бывшего в употреблении оборудования, а также поставку запасных частей. Полный перечень и стоимость предоставляемых услуг перечислены в разделе каталога "услуги сервисной службы".

Специалисты сервисной службы дадут необходимые рекомендации по подготовке помещения к монтажу оборудования.

Все услуги сервисной службы, кроме гарантийных случаев, осуществляются платно.